关于反映寝室电费水费使用网络缴费的建议办理情况
学校信访办：
学校信访办转交的〔2022〕54号交办单收悉。我单位高度重视，立即转后勤管理科具体核实处理。经资产与后勤管理处现场核查，并与来信人电话沟通，来信人反映的寝室电费水费缴费过程十分繁琐，并且缴费处工作时间短，有时因有事不能及时缴费导致寝室多日无法用电的情况不属实。已将相关管理规定和情况跟信访人做了解释沟通，并形成了《答复群众意见书》。
2022年6月30日，资产与后勤管理处工作人员已联系信访人，做好解释说明工作。信访人表示，他对学校所做的工作表示肯定和理解。他认为，目前水电缴费过程十分繁琐的确客观存在，充值中心工作时间短，有时因事不能及时缴费导致多日无法用电的情况不符合实际。目前学校的水电缴费系统属于最老式的采集读卡，需要在宿舍内采集数据，再到充值中心缴费。这套系统已使用十六年，且不是智能表具，无法实现网络实时上传和缴费。学校充值中心每周一至周六全天候上班，节假日包括寒暑假都会安排隔日值班，每天工作时间为8:30-17:00。即使遇到休息日，无法充值，只需要报物业，我们也会安排临时供电。资后处将继续努力推进学生公寓智能化表具改造工作，也欢迎同学们集思广益、建言献计。同时，他对此办理情况表示满意。现连同《答复群众意见书》呈报。
本次办理情况及《答复群众意见书》，已经资产与后勤管理处处长审核，分管校领导审定签发。
经办人：李老师，联系电话：65022029。
资产与后勤管理处
2022年6月30日
附：答复群众意见书
附：
答复群众意见书
杨**同学：
您好！您通过校长公开信箱反映的关于反映寝室电费水费使用网络缴费的建议的问题已收悉。现将调查处理情况答复如下：
接到来信后，资产与后勤管理处高度重视，明确专人进行调查处理。及时联系了您本人，了解事情原由、开展调查核实。经调查，您反映的我校食堂涨价问题，反映情况不属实。我将相关规定及原由解释如下：
一、目前学校水电充值系统已使用十六年，采取老式的数据采集和现场缴费的方式，的确繁杂。学校也在积极推进智能化表具改造工作，争取早日实现网络缴费。
二、资产与后勤管理处时刻本着为全校师生服务的理念。水电充值中心每周一至周六实行八小时工作制。寒暑假及节假日也实行隔日上班制度，保证全校师生的能源保障。即使遇到非工作日，我们也要求新大正物业公司实行先保民生后补费的政策。严禁出现让师生无水可喝，无电可用的情况。一经发现，将严格按照监管细则从重处罚。
六、资产与后勤管理处根据学校管理相关办法将情况电话告知杨子敬同学，并获得他本人理解与支持。
衷心感谢您对学校能源工作的关心和监督。学校也将以此为契机，在师生的各项后勤保障中优化服务，提升水平。
资后处将处理意见向您进行了反馈。您对学校所做的工作表示肯定和理解。您认为，目前能源的管理和质量都有很大提高，自己会更加关注智能化表具的改造事宜。同时，您对此办理情况表示满意。感谢您对学校后勤工作的关心支持。资后处也欢迎全校师生共同监督、帮助学校的智能化后勤建设和发展。如有疑问，请与资产与后勤管理处进一步沟通。联系人：李老师，联系电话：65022029。
资产与后勤管理处
2022年6月30日
